Tekoäly on kuuma puheenaihe ja siitä keskustellaan jopa työpaikkojen kahvitauoilla. Jokaisen yrityksen ja toimijan odotetaan ottavan sen jossain muodossa käyttöönsä seuraavien vuosien aikana. Sen tuomien hyötyjen lisäksi tekoäly on mahdollistanut monenlaisen innovaation ilmestymisen etenkin digitaalisen ympäristöön.
Nettikasinoiden osalta tekoälyä on käytetty jo jonkin aikaa. Yleisesti ottaen rahapelisivustot ovat olleet hyvin innokkaita uusimpien teknologioiden käyttöönotossa. Tekoälyn tuomat mahdollisuudet on otettu käyttöön etenkin asiakassuhteiden kehittämisessä ja asiakaspalvelussa.
Tekoäly pähkinänkuoressa
Tekoäly on nimensäkin mukaisesti älylliseen toimintaan pysyvä ohjelmisto tai tietokone. Robotiikka on sen yksi osa-alue, mutta sen käyttömahdollisuudet ovat huomattavasti laajemmat. Sitä käytetään pääsääntöisesti suurien tietokantojen analysointiin, raporttien tai sisällön tuottamiseen sekä ääni- ja tekstitunnistamiseen.
Se voi segmentoida asiakasryhmiä ja kertoa heidän asiakaskäyttäytymisestään, tehostaa yrityistoimintaa automatisoimalla tiettyjä työtehtäviä, se voi valvoa sähköistä ympäristöä ja tunnistaa epänormaalit toiminnot, kuten petokset, sekä tekoäly voi hoitaa markkinointiviestinnän ja asiakaspalvelun bottien avulla.
Tekoälyn käyttökohteet eivät rajoitu pelkästään verkkosivustoihin ja -järjestelmiin. Sitä voidaan hyödyntää valtiotasolla, tehtaissa ja missä tahansa toiminnassa, jossa käytetään ohjelmistoja ja sovelluksia. Lisäksi Suomi on merkittävä pioneeri tekoälyn kehityksessä.
Tekoälyn käyttökohteet nettikasinoilla
Nettikasinot ovat verkossa toimivia järjestelmiä, jotka toimivat niin ikään ohjelmistoalustalla. Alustalle on lisätty pelit, kampanjat, markkinointi ja tekniset ominaisuudet, joita sitten kasino-operaattori voi muokata oman tarpeensa mukaan. Esimerkiksi casino.netbet.fi-sivusto voi luoda oman kampanja- ja turnausvalikoimaansa. Tekoäly on vahvasti mukana näillä alustoilla ja sitä käytetään ainakin seuraavissa kasinon osissa.
Asiakastuki
Asiakaspalvelun väsymättömästi kysymyksiin vastaava botti on luultavasti näkyvin tekoälyn käyttöalue nettikasinoilla. Sitä ei ole otettu vielä käyttöön kovin monella sivustolla, mutta siitä voi tulevaisuudessa tulla merkittävä aidon asiakaspalvelun korvaaja.
Chattibotti vastaa siihen aikaisemmin syötettyjen vastausten ja tietojen perusteella, joten hyvin usein sen apu on rajallista. Tällöin sen kautta voidaan kuitenkin yhdistäytyä aidon asiakaspalvelijan juttusille, joka tuo viimeistään ratkaisun ongelmaan.
Turvallisuuden takaaminen
Nettipelaaminen on pääosin turvallista, mutta sivustoilla voi vierailla myös väärillä tarkoitusperillä. Tekoälyllä varustettu turvaohjelmisto voidaan asettaa tarkkailemaan sivustolla asetettuja panoksia ja rahansiirtoja, jotta se voi välittömästi tunnistaa niiden joukosta mahdolliset epäilyttävät toiminnot ja ilmoittaa siitä kasino-operaattorille.
Ehdotukset ja markkinointi
Kun kasinoasiakas on pelaillut sivustolla jo jonkin aikaa, nettikasino voi alkaa ehdottamaan räätälöityjä kampanjoita tai mahdollisesti pelejä, jotka perustuvat aikaisempaan asiakashistoriaan.
Se pystyy analysoimaan tekoälyn avulla, mitä pelejä ja kampanjoita olet käyttänyt eniten ja tehdä niihin perustuvia ehdotuksia. Yleisin räätälöity erikoiskampanja on syntymäpäiväbonus sekä kanta-asiakasbonukset.
Tekoälyn haasteet nettikasinoilla
Tällä hetkellä tekoälyn käyttö on rajoittunut enemmänkin kasinotoiminnan toimistopuolelle kuin näkyvänä asiakkaalle. Ainoa näkyvä tekoälyohjelmisto on chattibotti, joka on itsessään haasteellinen ohjelmisto. Hyvin harvoin siitä on onnistuttu luomaan täydellinen, jotta se pystyisi vastaamaan monipuolisesti lukuisiin kysymyksiin suomeksi.
Chattibotti toimii nimittäin siihen ohjelmoidun algoritmin ja tietokannan mukaisesti. Voit siis joutua kysymään jatkuvasti samoja kysymyksiä ja saada tyhjiä vastauksia, joka voi olla turhauttavaa. Lisäksi monesti pääsy asiakaspalvelijan puheille on piilotettu jonnekin kysymysten alle, joten sen löytäminen vie aikaansa.
Huonosti toteutettu chattibotti ei siis palvele asiakasta positiivisesti eikä samalla anna yritykselle lisäarvoa. Sen tulisikin olla ammattimaisesti toteutettu ja mahdollisesti suomalaisen kasinoekspertin suunnittelema. Valitettavan usein tämä vaatii liian suurta taloudellista panostusta, johon jokainen nettikasino ei ole valmis sitoutumaan.
Kasinoalaa kannattaa seurata
Vaikka tekoäly ja sen käyttöönotto ei ehkä olisi kasinoalan vahvin teknologinen puoli, alaa kannattaa kuitenkin jäädä seuraamaan. Se on nimittäin onnistunut esittelemään maailmalle monia innovaatioita, kuten verkkopankkitunnuksilla tapahtuvan rekisteröinnin mahdollistavan pay n play -toiminnon.
Comments are closed.